Обоснование:

Почему мы теряем своих клиентов?

• Сколько клиентов мы теряем каждый день только по тому, что кто-то из наших сотрудников оказался в плохом настроении, и не поздоровался, не предложил помощь покупателю (клиенту), говорил нехотя и высокомерно, не поблагодарил за визит или звонок? Весь день увлеченно общаясь с коллегами, раздраженно оглядывался на надоедливых покупателей?
• Если Вы проводите акцию в Вашем магазине или фирме, широко рекламируете ее в СМИ, задумайтесь, не расходуете ли Вы деньги впустую? Информируют ли Ваши сотрудники посетителей или клиентов об акции, а может быть, Ваши потенциальные покупатели покидают Ваш магазин или офис или склад в неведении и без покупки?
• Как вы думаете, обратится ли Ваш клиент к Вам снова после "холодного" приема в Вашем магазине или офисе?

Подсчитано, что если клиенты уходят, то делают это по следующим причинам:

• 1% - умирают
• 3% - переезжают на другое место
• 5% - развивают другие направления бизнеса
• 9% - начинают сотрудничать с нашими конкурентами
• 14% - неудовлетворенны нашей продукцией или стандартами работы
• 68% - НЕУДОВЛЕТВОРЕНЫ ТЕМ, КАК С НИМИ ОБРАЩАЛИСЬ

Это верно практически для любого бизнеса.

Кроме того, было установлено, что расходы на привлечение одного нового клиента в 8-10 раз превышают расходы на удержание существующего, а недовольный качеством обслуживания покупатель делится своим негативным опытом в среднем с 10 другими людьми.

Мы предлагаем решение

Программа КОНТРОЛЬНАЯ ПОКУПКА^TM эффективный и надежный инструмент сбора информации о качестве взаимодействия торгового персонала и клиентуры:

• Определение стандартов обслуживания (на основе специальных рекомендаций бизнес-тренера или по принципу отраслевого аналога)
• Проведение регулярных мониторингов качества обслуживания
• Разработку программы мотивации персонала на основе зависимости качества обслуживания клиентов и основной либо дополнительной заработной платы сотрудников
• Проведение сравнительного анализа уровня обслуживания на вашем предприятии и предприятиях-конкурентах
• Проведение исследования степени удовлетворенности покупателей
• Проведение анализа розничных цен и внутри магазинной поддержки продаж различных товаров

Программа КОНТРОЛЬНАЯ ПОКУПКА^TM

• метод маркетинговых исследований, предполагающий оценку уровня обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли покупателей (заказчиков, клиентов)
• оценка проводится на основании предварительного разработанных критериев оценки, путем личного посещения или по телефону (составление отчета-анкеты посещающим, аудио или видео запись покупки или посещения)
• разработка критериев оценки может осуществляться с помощью специального исследования, рекомендаций тренера-психолога, или основываться на корпоративных стандартах Заказчика.

Объективные данные, полученные в результате исследований, позволят Вам:

• Объективно оценить работу Вашего персонала, определить слабые стороны роботы с клиентом с учетом проведенных или проводимых учебных мероприятий
• Разработать ритмичную тренинг-программу обучения - цель, которой с помощью концентрированных экспресс тренингов устранить слабые стороны в работе
• Эффективно мотивировать персонал
• Обеспечить приверженность покупателей к Вашей компании

Если Вы решили заказать программу, пожалуйста, пишите нам или заполните заявку.

Стоимость проведения программы для вашей компании - с введением индивидуальных параметроввы можете расчитать на нашем сайте

Спецификацию программы смотрите здесь