Цель: Оценить эффективность работы менеджеров по продажам с покупателями перед проведением тренингов и с учетом проведенных тренингов по технике продажи

Предлагаемые параметры исследования:

• Длительность проведения - по договоренности
  
• Метод исследования - оценка качества обслуживания с помощью специалистов, выполняющих задания в роли покупателей
  
• Инструментарий исследования - структурированная оценочная форма, сценарий покупателя, аудиотехника , видеотехника
  
• Количество звонков - по договоренности
  
• Плотность визитов - по договоренности
  
• Количество проверяемых сотрудников - по договоренности
  
• Контроль - все оценочные формы будут проверены на последовательность и логичность заполнения, 100% проверок будут сопровождаться проверкой факта и качества исполнения
  

Критерии, по которым оцениваются действия сотрудников Компании Заказчика

При "телефонных" проверках:

1. Знание и следование телефонному этикету в общении с клиентом
2. Умение грамотно принимать телефонные сообщения, в том числе адресованные не проверяемому.
3. Владение голосом, как инструментом привлечения клиентов
4. Умение заинтересовать клиента своим предложением и подчеркнуть его эксклюзивные достоинства
5. Ответы на типичные "телефонные" возражения
6. Умение правильно давать консультацию по телефону
7. Умение общаться с разными типами клиентов

При визитах

1. Умение вступить в контакт с покупателем
2. Умение ориентироваться в ситуации клиента с помощью техники постановки вопросов
3. Правила презентации (умение представлять выгоды товара, удовлетворяющие интересы покупателя, с учетом выявленных потребностей)
4. Техника ответов на возражения и преодоление сомнений
5. Поведение при завершении сделки с учетом "покупательских сигналов" клиента
6. Применение техники поддержания контакта (вербальной и невербальной) на протяжении всего процесса общения с клиентом
7. Применения приемов продаж с учетом разных типов клиентов

Критерии могут изменятся, дополняться, уточняться в зависимости от пожеланий Компании Заказчика

Выходная информация:

• отчет на бумаге по каждому проверяемому отдельно, согласно критериям оценок
• отчет в электронном виде
• расшифровка аудиозаписи
• приложения (анкета, сценарий, аудио запись)
• итоговый отчет (общая картина с рекомендациями бизнес-тренера)

Стоимость Программы "Контрольная Покупка^TM".

В стоимость программы входит:

• Расходы на подготовку программы:
  - Разработка сценариев поведения покупателей
  - Составление анкеты
  - Подготовка сотрудников Компании "РЕАЛ ТРЕНИНГ" (покупателей);
• Проведение программы "Контрольная Покупка ^TM";
• Обеспечение 100% контроля качества проверки;
• Панчинг, ввод и обработка информации;
• Подготовка отчетов по выходной информации;
• Подготовка рекомендаций

В стоимость программы не входит:

Расходы на приобретение товара Компании Заказчика сотрудниками Компании "РЕАЛ ТРЕНИНГ" при проведении программы "Контрольная Покупка^TM, в рамках Программы.

Финансовая часть:

Стоимость проведения программы для вашей компании - с введением индивидуальных параметроввы можете расчитать на нашем сайте

Также Тренинговый Департамент "РЕАЛ ТРЕНИНГ" предлагает Компаниям рассмотреть вариант проведения программы "Контрольная Покупка ^TM" в целях проверки методов работы основных её конкурентов для изучения и сбора полезной информации

О программе "Контрольная Покупка"

Тренинговый департамент "РЕАЛ ТРЕНИНГ" является лидером в области маркетинговых исследований эффективности работы торгового персонала, ассоциативным членом Чикагской Ассоциации "Mystery Shopping" с 2000 года.

Для успеха в проведении исследований мы практически подходим к обучению визитеров. Все визитеры Компании отбираются по специальным критериям и соответствуют разным социальным группам населения Украины.

Все визитеры Компании проходят специальную тренинговую программу. Также каждый визитер получает личный тренинг от менеджера по проекту. Программа тренинга состоит:

• Тренинг
• Пробный визит
• Практическое занятие в поле

В первой части тренинга визитерам объясняют:

1. Роль и значение исследований
2. Процесс исследования
3. Роль анкеты
4. Роль визитера
5. Значение аудиозаписи
6. Обучение стандартам Ассоциации "Mystery Shopping"
7. Необходимость работы по стандартам Ассоциации "Mystery Shopping"

Тщательный контроль качества на каждой стадии проведения исследования (Программы) и обработки данных позволяют добиться высочайшего качества данных.

Если Вы решили заказать программу, пожалуйста, пишите нам или заполните заявку.

Стоимость программы - вы можете расчитать на нашем сайте